本报告由顺德区地方税务局根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求编制，全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、复议、诉讼和投诉、申诉情况、政府信息公开的收费以及免除收费情况、存在的主要问题及改进措施等内容。本报告的电子版可从我局门户网站“顺德区地方税务局网站”（http://www.ksbhyy.com）下载。如对本报告有任何疑问，请联系顺德区地方税务局政府信息公开工作领导小组办公室（地址：顺德区大良锦龙路133号，邮编：528300，电话：0757-22683002，电子邮箱：sdtax@sdtax.gov.cn）。
一、概述
2012年，我局在广东省地税局和顺德区委区政府的正确领导下，认真贯彻落实政府信息公开（政务公开）有关规定，紧紧围绕部门特点，以建设“法治型、服务型地税机关”为目标，大力推进政务公开，进一步完善了政府信息公开领导和协调机制，不断提高税务工作的透明度和依法行政水平，为促进顺德经济社会实现新跨越作出了应有努力。
（一）加强组织领导。根据人事变化，及时调整政府信息公开工作领导小组成员，明确职责要求。认真贯彻落实上级有关政府信息公开工作的规章制度，积极组织人员参加业务培训。结合工作形势的发展变化，及时修订完善我局信息申请受理、处置及答复流程，加强工作规范化建设。
（二）重视媒体联络。与区内报纸、广播、电视、网站等主流媒体保持紧密联系，及时宣传和公告我局重大工作，让市民和纳税人充分知晓税收政策，增强地税工作透明度。特别是通过“税收一线”、“政风行风热线—民政零距离”等广播电台节目，与市民开展互动交流，受到广泛好评。
（三）拓宽公开渠道。一是改版升级门户网站。在网站内容、功能、界面设计等方面突出政府信息公开栏目建设，方便网民查询政府信息。二是开发和推广“掌上地税”软件。在全省率先自主研发了集涉税信息查询、办税工作指引、税收热点问答等功能于一体的信息软件平台，可安装到平板电脑和智能手机上，随时为用户提供纳税咨询和办税指南，为政府信息公开工作开辟了新的途径。三是开通上线政务微博。按照区的部署，积极组织制定我局政务微博建设方案，成立工作团队，如期完成政务微博开通上线任务，创新了政府信息公开载体。
二、主动公开政府信息情况
（一）通过门户网站公开。地税门户网站设有我局机构职能、领导分工、税务要闻、通知公告、办公电话、政策法规、征管制度、分局专栏等内容，信息门类齐全，更新及时。2012年，我局通过地税网站发布政务信息2211条，平均每月发布信息184条，网站已成为政府信息公开以及税企沟通的主要阵地之一。
（二）通过实体和网上办税服务厅公开。继续整合升级实体办税厅和网上办税厅服务功能，整合窗口职能，完善办税指引，通过设立公告区、电子显示屏滚动播出重要涉税信息、编印税收宣传资料供纳税人取阅、开展CA认证试点、举办“地税开放日”活动、设立咨询台解答纳税人疑问等措施，使税企沟通更加畅顺，办税窗口群众满意度高达97%。
（三）通过“12366”纳税服务热线公开。12366纳税服务热线采用人工与自动语音相结合的方式，为纳税人提供纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务，是政府信息公开的重要渠道。2012年，12366热线打入话务量96206宗，呼出数3328宗，平均接通率95.22%，全省地税系统排名第三。其中，人工受理纳税人咨询、举报、投诉、建议等事项65240宗，同比增长20.82%；月均受理5436宗。
（四）通过主流媒体公开。与《珠江商报》、《南方都市报》等报纸和电台、电视台、互联网络媒体保持良好合作，全年共制作“税收一线”等电视电台节目12期，发布税务职能转移、土地增值税清算、二手房评价系统（二期）工程实施等各类税费征管信息130余条次。
（五）通过地税专报、简报及《顺德地税》月刊等公开。全年共编发地税各类专报、简报等内参外刊169期，编印《顺德地税》刊物12期，及时反映地税工作动态，解读税收政策法规，拓展了群众了解地税部门的渠道，增强了工作透明度。
三、依申请公开政府信息情况
我局2012年未收到政府信息公开申请。
四、复议、诉讼和投诉、申诉情况
我局2012年无发生因政府信息公开事项而引起的行政复议、行政诉讼以及申诉、投诉案件。
五、政府信息公开的收费以及免除收费情况
我局2011年无发生政府信息公开收费及减免情况。
六、存在的主要问题及改进措施
我局2012年政府信息公开工作取得了明显成效，但客观上仍存在不足之处，如个别单位、个别人员对政府信息公开工作的认识不足，业务素质有待提升，工作考核亟待强化，公开的方式、途径、内容还需加强创新和完善等。结合2013年工作计划，我局拟从以下几方面加以改进：
（一）加强组织领导，进一步夯实政府信息公开工作基础。建立区局、分局两级联动机制和领导责任制，制定工作督导和考核办法，提升全局整体工作水平。
（二）扩大宣传教育，使政府信息公开工作相关要求入脑入心。广泛发动干部群众，开展系列宣传培训活动，快速提高各单位、各员的思想认识，提升工作人员的业务技能。
（三）规范信息管理，建立健全高效完备的信息公开工作机制。进一步深化建章立制，对信息保密审查、信息发布、信息交换共享、信息答疑等各环节进行细化规定，促进工作管理实现流程化、痕迹化、高效化、透明化。
（四）创新工作形式，提高群众对地税信息的知晓率和参与度。充分利用现代电子信息技术和微博、微信等新媒体，不断拓宽信息公开的渠道，并逐步加强对税收优惠政策、便民服务措施等备受群众关注信息的披露和发布，提升政府信息公开效果。
顺德区地方税务局
2013年3月29日
